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代表委員駐窗口 監督賦能優環境
人大代表向前來辦事的群眾收集意見建議
“今天主要辦理什么業務？辦理流程順不順暢？方不方便？政策講解到不到位？”“我辦社保轉移，感覺很方便，窗口人員態度也很好。”4月13日一早，黔江區政務服務中心大廳已是一派忙碌景象。一句貼心詢問、一次真誠回應，拉開了當天便民服務的序幕。
在新設立的人大代表監督崗前，區人大代表萬俊正與辦事群眾細致交流，認真傾聽群眾心聲，現場收集意見建議。“這個監督崗設得太及時了！以前有問題不知道往哪說，現在有了人大代表在身邊，我們的聲音能更快被聽見、問題能更快解決，辦事也更方便、更快捷了。”剛辦結業務的市民吳先生由衷點贊。一句樸實感慨，道出了群眾最真切的獲得感。
今年4月以來，黔江區行政服務中心創新政務服務監督模式，在政務服務中心專門設立人大代表監督崗，邀請人大代表、政協委員駐崗接待，聚焦政務服務流程合法性、政策執行規范性、事項辦理合規性、服務態度與辦事效率，緊盯企業和群眾反映強烈的堵點、難點問題開展精準監督。
代表委員們以“群眾身份”“企業視角”沉浸式體驗政務服務全流程，通過“親身辦、代理辦、陪同辦”等方式，細致了解政策知曉度、流程順暢度、服務暖心度；同時在線調取大廳紀律作風、事項辦理等數據，實現全方位“把脈問診”。不在駐崗接待期間，企業群眾還可通過“人大代表接待登記本”留言反饋，真正做到全天候、可視化、精準化監督，推動問題“隨時查、即刻改”，以代表委員高效履職，促進政務服務流程再優化、服務再提質、效能再提升。
這項舉措，將全區43個窗口部門、94個政務服務窗口全部納入代表委員監督范圍，以有力有效監督，助力全區營商環境持續優化。“接下來，我們將持續聚焦便民利企，緊盯問題整改閉環，以精準監督促服務提質，讓企業群眾辦事更省心、更舒心，為持續優化營商環境作出應有貢獻。”萬俊說。
發現問題、推動整改，才是監督崗的核心意義。“對監督中發現的問題，代表委員第一時間反饋至政務監督科。一般問題24小時內回復整改，復雜問題3個工作日內拿出具體解決方案。每月底，由政務監督科牽頭梳理匯總，形成《政務服務問題整改臺賬》，逐項銷號整改，實現監督覆蓋全面化、監督方式多元化、問題整改閉環化、成果轉化常態化，不斷提升企業和群眾滿意度，著力打造政務服務監督‘黔江樣板’。”區行政服務中心相關負責人說。 （記者 蔡肖霞 文/圖）
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