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       2024年10月，因工作調整，我成為退役軍人服務保障工作戰線上的一名“新兵”。此前，我一直在基層從事其他工作，雖然“陣地”不同，但長期以來積累的一線工作經驗讓我有信心為老兵做好服務。

       我深知，要做好服務保障工作，就要了解服務對象所需，真正為他們辦實事、做好事。一方面，我通過查閱檔案，盡快熟悉1200余名退役軍人的基本情況；另一方面，我根據生活困難退役軍人臺賬，分清“輕、重、緩、急”，針對“重、急”類情況，盡快進行上門走訪，及時了解服務對象的需求。
我所走訪的30名生活困難退役軍人中，有患病在床的，也有面臨就業困難的。81歲高齡的老兵徐海清出行不便，但堅持每天“聽”新聞，關心時政；因病負債的老兵騰清華在筆記本上清楚記下每一筆已還欠款、待還款項和計劃還款時間等內容；退役軍人龔漢中一邊送外賣，一邊努力尋找合適的就業崗位……在我看來，用心用情用力幫助他們，是自己的職責所在。經多方協調，我幫助騰清華申請了生活補助金，為龔漢中找到了工作。
向太敏（右）在服務對象家中走訪。
       “當年在部隊，我的訓練成績很不錯?！?6歲的退役軍人羅德全患有冠心病和慢性支氣管炎，說幾句話、走一小段路就會氣喘吁吁。他喜歡跟我講自己的從軍故事，軍裝照被他精心保管在相冊里。在一次走訪中，我無意間看到老兵家中一摞厚厚的醫療發票，當即下定決心為其提供幫助。我把他所有的發票清理出來，一張張核對、整理，再把所需資料清單列出來，帶著工作人員上門為其辦理相關手續。最終，我們幫助羅德全順利申請到醫療困難補助金。
       除了上門走訪，我們還經常組織退役軍人參加主題黨日活動、座談會等。在2025年春節退役軍人座談會上，退役軍人郭偉談到，自己經營的酒類門店遇到銷售瓶頸。我把這位老兵的話記在心里，第二天就著手聯系街道商會和轄區內的一些企業家，盡力幫助他拓寬銷售渠道……以此為契機，城西街道退役軍人服務站開始實施“老兵帶新兵”創業幫扶計劃，幫助5名退役軍人成功創業。
      走近退役軍人才能服務好退役軍人。只有多走訪退役軍人，多理解、尊重他們，才能讓困難幫扶工作做得更好，讓政策落實得更到位，讓退役軍人獲得感成色更足。當老兵羅德全拉著我的手一遍遍說著“感謝”時，我深感責任重大、使命光榮，唯有倍加珍惜崗位、真情服務，才能不辜負服務對象的信任和期盼。